1月7日下午，中國國際航空公司（簡稱“國航”）在國航世紀大廈召開2020年春運發布會。會上公布：國航將在2020年春運期間加大航線運力投入，計劃投入飛機運力431架，同比增幅1.9%；安排航班53974班次，其中新增加3173班次，同比增幅6.3%；提供座位1086萬個，同比增加5.8%，全力保障春運“提速增效”。

近年來，國航為做好春運服務保障工作，全面落實民航局關于保證安全、運行順暢、真情服務的總體工作要求，將“安全第 一、科學組織、真情服務”作為春運服務保障工作的生產組織原則，重點關注旅客及市場需求，從做好保障與服務、加強航班監控力度、盡早落實新增航班、加強溝通協調、加強值班力度等關鍵環節入手制定計劃和預案，合理統籌調配運力，增加熱點航線班次，推出便捷服務項目，力求以高品質的運行和服務保障廣大旅客平安、順暢出行。

今年春運從1月10日至2月18日，是近年來zui早的一次，因起始時間與放假時間接近，節前將迎來“務工流”“學生流”“探親流”“旅行流”疊加的旅客出行高峰。而今年春運民航旅客運輸量據預測還將再創新高，預計達到7900萬人次，同比增長約8.4%。針對春運高峰早、持續時間長、熱點相對集中的特點，國航提前分析預測市場及旅客出行需求，優化整體投入結構。在運力調整上，立足航季計劃基礎，減投國際長航線及地區航線航班，將運力轉投國內航線，增投后國內航線航班占春運期間國航總航班數的54%，同比提高了3個百分點，為近五年占比zui高值。國內航線重點增加了北方至華南、西部、華東，西部至華南相關區域的投入，如對北京至成都、重慶、海口、長沙、珠海，重慶、成都至廣州、深圳、三亞、海口等熱點航線進行寬體機增投。安排重慶至廣深，廣州至達州、瀘州、萬州，北京至上海、杭州等熱點航線航班。同時調減北京至銀川、貴陽等航線投入，將運力及時刻資源轉移增至相關熱點區域。國際航線上重點增加了日、韓、亞太航線航班的整體投入，新增重慶至沖繩、東京，杭州至東京、首爾、曼谷，北京至普吉等航線300多班次，將部分上海、杭州至日本，成都至首爾等航線航班改為寬體機執行。基本覆蓋了探親、返鄉和旅游人群較為集中的熱點航線。在大興機場，國航已開通大興至曼谷國際航線，以及大興至深圳、重慶、昆明等10條國內航線，助力大興機場成為“國家發展新的動力源”。

國航在2019年致力于打造“無紙化”出行，今年春運期間，乘坐國內航班的旅客只需打開手機，在國航APP上輕松選座，電子登機牌即刻生成，無托運行李旅客可直接前往安檢，此項服務適用于105個國內站點。此外在國際航線上，旅客乘坐國航北京始發澳洲航線或從9個國際及地區站點出發也可享受此項服務。因為春運期間各大機場客流量大幅增加，為了促進春運“提速增效”，國航在加開值機柜臺、安排外圍引導人員等措施的基礎上，在20個國內站點的航站樓內設置自助柜機，提供體驗值機、行程單打印和航延改簽等服務。國際出行的旅客也可在13個國際及地區機場的航站樓享受自助值機服務。在自助柜機、國航APP、國航官網的自助值機渠道還特別考慮家庭出行需要，提供了“家庭值機”服務，讓帶孩子（2歲（含）以上）乘機的家庭能便捷“通關”。在北京、成都、杭州的航站樓內，還為旅客提供國航一站式全自助行李托運機，提高行李托運效率。同時啟動已連續開展13個年頭的“國航青年與春運同行”青年志愿者服務春運活動，屆時，青年志愿者們會協助旅客提供信息咨詢、業務辦理流程引導、特殊旅客幫扶等服務項目。國航還將針對春運期間旅客攜帶行李較多的情況，施行新的行李密度標準，以便預留出多于平時的行李艙位，保證旅客托運行李的裝載和運輸。

為了豐富春運、春節期間旅客出行的產品選擇，給予出行旅客zui大的便利和優惠，國航全面升級APP服務，開通錢包便捷支付，增設機上座位預留、登機口升艙、機場泊車、接送機以及餐食預定等服務功能，滿足旅客個性化的服務需求。同時推出北京至重慶、成都、長沙、西安、武漢、哈爾濱、洛杉磯、慕尼黑、大阪等多條國內、國際航線的優惠機票。屆時，全國各地國航自營休息室將舉辦形式多樣的迎新春主題活動，國航官網、中國國航APP等線上平臺也將繼續開展“百福臨門，玉鼠送福”主題活動，為旅客營造鼠年歡樂祥和的氛圍。

根據天氣預測，春運期間降雪區主要位于新疆、西北東部、華北大部和東北東部；華北東部、華東北部、中南北部有大范圍低能見度天氣；中南中部、華東中部多陰雨天氣。其中烏魯木齊地窩堡國際機場的降雪天數預計達到30天。針對冰雪等惡劣天氣情況，國航已制定了相關應急保障機制，以AOC為平臺，空地協調配合，整體聯動，做好天氣預警工作以及航班延誤情況下的旅客服務保障工作。在今年春運中還建立了不正常航班中轉旅客預改簽業務管理流程和全球支持中心客票應急支持業務管理流程，及時為旅客提供航班不正常時后續航班客票及相關特殊服務處理。

由于春運期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程、預訂機票并通過國航APP及時關注航班動態。對于緊俏機票可通過國航官網和國航APP購買，旅客還可享受到自助值機、改期、升艙等服務便捷。

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